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Livraisons et retours

Dans quel pays livrez-vous ?

PLAQ vous livre partout en France Métropolitaine, en Europe, ainsi qu'aux États-Unis.

Comment livrez-vous ?

Nous livrons Paris et Paris limitrophe (pour la liste exacte, voir ci-dessous) par coursier.

Nous livrons le reste de la France, l'Europe et les États-Unis par Colissimo ou Chronopost.

Comment cela se passe les livraisons pendant l'été ?

En raison de la hausse des températures, pendant l'été (période pouvant aller du mois de mai au mois d'août), nous utilisons uniquement Chronofresh pour les expéditions en France Métropolitaine, Luxembourg, Espagne et Belgique. Les livraisons dans le reste de l'Europe et aux États-Unis sont suspendues.

Cette méthode d'expédition permet à notre chocolat de rester au frais pendant toute la durée de la livraison.

Pour la France Métropolitaine, une fois les colis confiés à Chronofresh, les délais de livraison peuvent varier de 24h à 48h (jours ouvrés) pour la majorité des commandes.

Aucune livraison durant les jours fériés (notamment le vendredi 15 août).

Dans quels délais ma commande est-elle préparée et envoyée ?

Expéditions Colissimo et Chronopost - France Métropolitaine et Europe

Les colis sont préparés et expédiés le jour même pour toute commande effectuée avant 13h du lundi au vendredi. Passé 13h, les commandes sont expédiées le jour suivant (du mardi au vendredi).

Livraisons par coursier - Paris et Paris limitrophe

En semaine les livraisons sont assurées du lundi au vendredi sous réserve que le destinataire soit présent au passage du coursier.

- Pour toute commande passée avant 13h du lundi au vendredi, la commande sera expédiée le jour-même (horaire à confirmer).

- Pour toute commande passée après 13h du lundi au jeudi, la livraison est assurée le lendemain (horaire à confirmer).

- Pour toute commande passée entre le vendredi 13h et le dimanche soir, la livraison est assurée à partir du lundi (horaire à confirmer).

Le week-end les livraisons sont possibles uniquement sur demande (à l'adresse contact@plaqchocolat.com). Le dimanche, un supplément de 5€ sera ajouté aux frais de livraison.

A quelles communes correspond "Paris Limitrophe" ?

Aubervilliers, Bagnolet, Boulogne-Billancourt, Charenton-le-Pont, Clichy, Gentilly, Issy-les-Moulineaux, Ivry-sur-Seine, Le Kremlin-Bicêtre, Le Pré-Saint-Gervais, Les Lilas, Levallois-Perret, Malakoff, Montreuil, Montrouge, Neuilly-sur-Seine, Pantin, Saint-Denis, Saint-Mandé, Saint-Ouen, Vanves, Vincennes.

Quels sont les frais de livraison ?

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient :

TARIFS Coursier Paris
Mode de livraison	Délai de livraison	Tarif pour tout achat <100€	Tarif pour tout achat >100€	Tarif pour tout achat >150€
Coursier (Paris Intramuros)	Dans la journée (pour toute commande passée avant 13h)	20 €	10 €	Offert
Coursier (Limitrophe)	Dans la journée (pour toute commande passée avant 13h)	25 €	20 €	Offert

TARIFS EXPÉDITION FRANCE
Mode de livraison	Délai de livraison	Tarif pour tout achat <80€	Tarif pour tout achat >80€	Tarif pour tout achat >120€
Colissimo (reste de la France)	Entre 24h et 48h après expédition	7,50€	Offert	Offert
Chronopost (reste de la France)	Entre 24h et 48h après expédition	15€	9€	Offert

TARIFS EXPÉDITION EUROPE
Mode de livraison	Délai de livraison	Tarif pour tout achat <120€	Tarif pour tout achat >120€
Colissimo	3 à 7 jours	12 €	Offert
Chronopost	2 à 5 jours	25 €	12 €

TARIFS ÉTATS-UNIS
Mode de livraison	Délai de livraison	Tarif pour tout achat
Chronopost	3 à 7 jours	50 €

Pendant les périodes de forte affluence (Pâques, Noël), ou lors de rupture de stock, les délais de préparation des commandes ainsi que les délais de livraison peuvent être rallongés.

Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les samedis, dimanches, jours fériés, veilles et lendemains de jours fériés.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande a été expédiée (ou est prête chez PLAQ pour le retrait à la Manufacture), vous recevez un mail vous le notifiant et vous informant le numéro de suivi du transporteur. Pour les expéditions via Colissimo ou Chronopost, vous recevrez également un e-mail de la part du transporteur qui vous livrera votre commande, accompagné du numéro de suivi.

Comment se passe le retrait à la Manufacture ?

Dans le cas d’une commande avec un retrait boutique, vous êtes attendu à la Manufacture PLAQ choisie lors de votre passage de commande. Rendez-vous au 4 rue du Nil - Paris 2ème - ou au 57 rue du Cherche midi - Paris 6ème - durant les horaires d’ouverture. Vous êtes avisé par mail lorsque votre commande est prête.
Cette commande sera conservée 10 jours à compter de cette date.

Les jours d’ouverture, le retrait est possible le jour même pour les commandes effectuées avant 13h.
Pendant les périodes de forte affluence (Pâques, Noël), les délais de préparation des commandes peuvent être rallongés.

Comment se passe les retours et remboursements ?

Le délai de rétractation de 7 jours ne s’applique pas pour les contrats de fourniture de produits périssables, agroalimentaires, telles que les marchandises vendues par le site www.plaqchocolat.com.

Par contre, il est possible d'effectuer une modification ou une annulation peut avoir lieu si la commande n'a pas encore quitté notre manufacture. Si la demande d'annulation est validée, le client sera alors remboursé de la totalité de sa commande.

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée par email à l'adresse email :contact@plaqchocolat.com pour être prise en compte.

Si la commande a été remise au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte et le prix de la commande ne sera pas restitué.